Práctica en Servicio a Cliente

¿Por qué GM Financial Operaciones Internacionales?

GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las necesidades específicas de los concesionarios, las preferencias de los consumidores y los requisitos nacionales de los mercados locales. Las operaciones en países latinoamericanos comprenden Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

Responsibilities

Sobre el Rol

El o la practicante de servicio al cliente es responsable de recibir, radicar y solucionar los requerimientos de nuestros clientes que son recibidos a través de los canales dispuestos para tal fin, brindando información clara, veraz y oportuna, procurando la satisfacción del cliente interno y externo.

Tus responsabilidades principales serán:

• Atención de Tickets derivados por cualquiera de los canales disponibles para tal fin
• Identificación de tareas manuales o repetitivas susceptibles de automatización
• Participación en iniciativas de automatización y transformación de proceso mediante herramientas tecnológicas como IA.
• Propuesta de soluciones orientadas a mejorar la eficiencia de la operación y la experiencia del cliente como parte del desarrollo de su práctica empresarial.

Qualifications

¿Qué te hace el/la candidato/a ideal?

• Disponibilidad de Lunes a Viernes, de 8am a 5:30pm
• Idiomas requeridos: Recomendable Ingles
• Conocimientos en Excel y herramientas de office, es deseable que tengas conocimientos en IA, agentes de IA, Power BI, Power Automate. 
• Habilidades esperadas: Comunicación y resolución de problemas, proactividad, trabajo en equipo, manejo adecuado del tiempo, persona activa

Conocimientos y Habilidades Adicionales

Trabajo efectivo en un entorno habilitado por IA:

• Capacidad para utilizar herramientas de IA (por ejemplo, Microsoft Copilot) para apoyar el trabajo diario
• Habilidades para evaluar los resultados de la IA en términos de precisión, cumplimiento y sesgos
• Experiencia integrando la IA en los flujos de trabajo para mejorar la eficiencia o generar mejores insights
• Familiaridad con el uso de IA para investigación, resumen y generación de contenido
• Comprensión del uso responsable de la IA, incluyendo ética y protección de datos 

Experiencia y Educación

• Formación académica Estudiante de últimos semestres
• Experiencia laboral no es requerida

GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas.

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