INTERNSHIP DETAILS

Werkstudent:in Customer Success – Enterprise Support (m/w/d)

Companyfoodforecast
LocationCologne
Work ModeRemote
PostedOctober 30, 2026
Internship Information
Core Responsibilities
You will serve as the primary point of contact for enterprise customers, managing support tickets and resolving technical issues efficiently. Additionally, you will identify patterns in customer inquiries to create help documentation and contribute product improvement ideas to the development team.
Internship Type
praktikum/werkstudium
Company Size
41
Visa Sponsorship
No
Language
German
Working Hours
20 hours
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About The Company
Unsere Mission: die Lebensmittelbranche mit Künstlicher Intelligenz effizienter und nachhaltiger gestalten. In Deutschland werden jedes Jahr 11 Mio. Tonnen Lebensmittel weggeworfen. Das ist 36 mal so viel wie die gesamte Masse des Kölner Doms. Unsere selbstentwickelte Künstliche Intelligenz ermittelt präzise Absatzprognosen für Bäckereien, die Gastronomie und den LEH, sodass diese genau wissen, welche Menge an Lebensmitteln sie bestellen bzw. produzieren müssen. So entsteht weniger Food Waste. Gleichzeitig werden die Prozesse automatisiert und optimiert. Das spart Zeit und entlastet das Personal. Die Vorteile von foodforecast sind bis zu: - 30% weniger Food Waste - 11 % mehr Umsatz - 100 % Automatisierung - 15 % geringere Personalkosten -- Our mission: making the food industry more efficient and sustainable with artificial intelligence. In Germany, 11 million tons of food are thrown away every year. That's 36 times the entire mass of the Cathedral in Cologne. Our proprietary AI determines precise demand forecasts for bakeries, gastronomy and retail, so that they know exactly how much food they need to order or produce. This results in less food waste. At the same time, processes are automated and optimized, which saves time and reduces the workload on staff. The benefits of foodforecast are up to: - 30% less food waste - 11% more turnover - 100% automation - 15% reduction in staff costs
About the Role

Dein Beitrag

  • Erste Anlaufstelle: Du bist die Stimme von foodforecast für unsere größten Kund:innen. Die meisten Tickets löst du selbst - schnell, fachlich sauber und in einem Ton, der zu Großkund:innen passt.
  • Detektivarbeit: Du stellst die richtigen Fragen, grenzt Fehler ein und löst sie. Und wenn ein Fall größer ist, übergibst du ihn so aufbereitet an Customer Success oder Produkt, dass niemand nachfragen muss.
  • Verlässlichkeit: Du hältst unsere Reaktionszeiten ein und dokumentierst jeden Fall so, dass das Team nahtlos übernehmen kann.
  • Wirkung über das Ticket hinaus: Du erkennst Muster in den Anfragen und machst daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen, die direkt bei unserem Produktteam landen.

Dein Profil

Das bringst du mit

  • Du bist an einer Hochschule eingeschrieben und kannst neben dem Studium 15-20 Stunden pro Woche arbeiten.
  • Deutsch auf C1-Niveau: Du schreibst täglich auf Deutsch mit unseren Kund:innen.
  • Englisch auf B2-Niveau: Du gehst sicher mit englischen Anfragen und Dokumentationen um.
  • Du erklärst Dinge einfach und bleibst freundlich und klar, auch wenn die Antwort nicht die erhoffte ist.
  • Du willst wissen, warum etwas nicht funktioniert - und bleibst dran, bis du es weißt.
  • Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick und bleibst auch bei fordernden Kund:innen ruhig.
  • Du arbeitest dich gern in neue Software ein und packst Dinge von dir aus an.
Nice to have
  • Erfahrung mit einem Ticketsystem.
  • Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch aus einem Nebenjob.
  • Interesse an Lebensmittelhandel, Bäckerei oder Gastronomie.

Was wir dir bieten:

  • Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen.
  • Die Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein.
  • Große Entwicklungsmöglichkeiten und ein echtes Start-up-Feeling in einem dynamischen Team.
  • Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine familienfreundliche Atmosphäre.
  • Verantwortung für eigene Projekte und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben.
  • Ein Team aus motivierten Kollegen, die zusammen viel bewegen wollen.

About us

Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) die Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. Unsere KI analysiert historische Verkaufsdaten aus unterschiedlichsten Branchen – von Bäckereifilialen über Supermärkte bis hin zur Gastronomie – und kombiniert diese mit externen Einflussfaktoren wie Wetter, Feiertagen oder Standortbesonderheiten. So entstehen präzise, tagesaktuelle Prognosen für Produktion und Bestellung, die vollautomatisiert in bestehende Systeme integriert werden können. Dadurch wird nicht nur die Planung effizienter, sondern auch der Wareneinsatz optimiert – damit weniger Lebensmittel in der Tonne landen.
Key Skills
Customer supportTicket managementCommunicationProblem solvingGerman languageEnglish languageSoftware proficiencyDocumentationAnalytical thinkingTime management
Categories
Customer Service & SupportSoftwareTechnologyFood & Beverage
Benefits
Flexible working hoursHome officeFamily-friendly atmosphereProfessional development opportunitiesDynamic team environment