Chargé de clientèle et pilotage de la performance - Support Client - Stage

Eurofins Biomnis est le leader français de la biologie médicale spécialisée. Depuis sa création, le laboratoire défend une vision pluridisciplinaire et innovante de la biologie, fondée sur l’excellence scientifique, l’innovation technologique et un investissement constant en R&D.

Avec un catalogue de plus de 3 000 examens, Eurofins Biomnis couvre l’ensemble des domaines de la biologie médicale. Ses laboratoires, situés à Lyon et Ivry-sur-Seine, sont réputés pour leur capacité à développer en continu de nouveaux tests à forte valeur ajoutée médicale, souvent complexes à mettre en œuvre et nécessitant l’intervention d’experts hautement qualifiés et d’équipements de pointe.

Rejoignez des équipes dynamiques et un laboratoire en pleine expansion !

MISSION GÉNÉRALE

Au sein du Service Support Client, le/la stagiaire contribue à la gestion de la relation client tout en participant à l'amélioration du pilotage de l'activité du service.

Son stage s'articule autour de deux missions principales :

• Assurer un renfort opérationnel de l'équipe en prenant en charge une partie des activités d'un Chargé de Clientèle dans le cadre du remplacement partiel d'un collaborateur à temps partiel thérapeutique ;
• Concevoir et déployer des indicateurs et tableaux de bord permettant un meilleur suivi de la performance du Service Support Client et des évolutions des conditions commerciales.

Le/la stagiaire exerce ses missions dans le respect des procédures qualité, des délais de traitement et dans une démarche d'amélioration continue.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Support à la gestion de la relation client (environ 50 % du temps)

Sous la supervision de l'équipe Support Client :

• Assure le traitement et le suivi des demandes clients de son périmètre ;
• Assiste les Chargés de Clientèle et les Ingénieurs Commerciaux dans la gestion administrative de la relation client ;
• Met à jour ou coordonne la mise à jour des informations clients dans les outils de gestion et le CRM ;
• Contribue à la gestion des démarrages de nouveaux clients et des évolutions des collaborations existantes ;
• Participe au suivi administratif des contrats et demandes spécifiques ;
• Assure la coordination des informations nécessitant une mise à jour auprès des services internes concernés (paramétrage, facturation, production, etc.) ;
• Participe à la mise en œuvre et au suivi des modifications de conditions commerciales ;
• Produit des statistiques ponctuelles à destination des clients, des équipes commerciales et du management.

2. Pilotage de la performance et amélioration continue (environ 50 % du temps)

• Analyse les données d'activité du Service Support Client afin d'identifier les indicateurs pertinents de suivi de la performance ;
• Recense les besoins métier auprès des utilisateurs et propose des solutions de reporting adaptées ;
• Conçoit et met à jour des tableaux de bord dynamiques permettant le suivi de l'activité ;
• Développe des indicateurs relatifs notamment :
  • au suivi des changements de conditions commerciales ;
  • aux délais de traitement des demandes clients ;
  • aux volumes de demandes traitées ;
  • à la répartition des activités de l'équipe ;
  • au suivi des demandes en cours et du stock de dossiers ;
  • à la qualité et à la fiabilité des données ;

• Participe à l'automatisation de reportings existants ;
• Réalise des analyses permettant d'identifier des pistes d'optimisation des processus ;

Étudiant(e) en Bac+5 dans l'un des domaines suivants : École de commerce ; Management de la relation client ; Administration des ventes ;

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche de données, formules, analyses) ;
• Bonne capacité d'analyse et de traitement de données ;
• Connaissance de Power BI, Tableau ou outil équivalent appréciée ;
• Aisance avec les outils CRM et les systèmes d'information ;
• Capacités rédactionnelles et analytiques.

Compétences comportementales

• Sens du service client ;
• Rigueur et organisation ;
• Curiosité et esprit d'analyse ;
• Autonomie progressive ;
• Force de proposition ;
• Bon relationnel et esprit d'équipe ;
• Capacité à interagir avec plusieurs services.

Contrat : Stage - du lundi au vendredi

Localisation : Lyon

Prise de poste : janvier 2027 (flexible selon profil)

Avantages :

• Restaurant d’entreprise 
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.